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FAQs

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Sollten Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden, kontaktieren Sie uns gerne über brandnew@leicashop.com.

Allgemein

An wen kann ich mich bei Fragen zu Produkten oder zu einer Bestellung wenden?

Für Fragen steht das Kontaktformular und die Service-Email-Adresse (brandnew@leicashop.com) des Online-Stores zur Verfügung.

Wir bemühen uns Ihre Anfrage so schnell als möglich zu bearbeiten.

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Können bereits bestehende Leicashop.com Log-Ins für den neuen Online-Store genutzt werden?

Sie können Ihren bereits bestehenden Benutzernamen für unseren neuen Online Store verwenden, aber Sie müssen aus Sicherheitsgründen ein neues Passwort vergeben. Bitte kontaktieren Sie uns wenn Sie Hilfe benötigen.

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Wie kann ich mich in eine Warteliste für neu erschienene Produkte eintragen lassen?

Unser neuer Online Store arbeitet nicht mit Wartelisten oder Vorbestellungen. Alle Produkte sind nach dem First-Come-First-Serve-Prinzip erhältlich.

Wenn ein neu erschienenes Produkt nicht verfügbar ist, können Sie sich auf der Produktseite mit Ihrer E-mail-Adresse registrieren lassen. Sobald das Produkt wieder online verfügbar ist, werden Sie sofort benachrichtigt. Bitte beachten Sie, dass auch andere Kunden eine Benachrichtigung über die Verfügbarkeit erhalten, wenn Sie sich für dieses Produkt registriert haben. Das Produkt könnte unter Umständen bald wieder ausverkauft sein. Falls dies der Fall sein sollte, müssen Sie sich erneut für eine Benachrichtigung eintragen, damit Sie erneut verständigt werden, sobald das Produkt wieder lagernd ist.

Es ist auch möglich ein Produkt reservieren zu lassen, dazu kontaktieren Sie uns bitte per E-mail.

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Sind nicht bestellbare Produkte zu einem späteren Zeitpunkt wieder erhältlich?

Wenn Sie ein Produkt finden, dass momentan nicht bestellbar ist, könnte einer der folgenden Gründe die Ursache dafür sein:

- Das Produkt steht generell für Onlinebestellungen nicht zur Verfügung, dies würde in der Produktbeschreibung angeführt werden 
- Das Produkt ist momentan nicht lagernd, wird aber in Kürze wieder verfügbar sein
- Das Produkt ist ausverkauft und wird nicht wieder verfügbar sein.

Um eine Benachrichtigung zu bekommen sobald ein Produkt wieder verfügbar ist, tragen Sie bitte Ihre E-Mailadresse auf der Produktseite ein.

Bei Fragen zur Verfügbarkeit von Produkten, kontaktieren Sie uns bitte per E-mail oder über das Kontaktformular

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Ist eine telefonische Bestellung möglich?

Für eine telefonische Bestellannahme kontaktieren Sie uns bitte von Montag bis Freitag zwischen 10-17 Uhr unter der Telefonnummer +43 1 523 56 59 34. 

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Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Als Zahlungsmöglichkeiten stehen PayPal (auch Express Checkout möglich), Kreditkartenzahlung (Visa, Mastercard, AMEX, Diners, Discover), Maestro, Apple Pay, Google Pay und Vorkasse zur Verfügung. Die Belastung erfolgt in jedem Fall zum Zeitpunkt der Bestellung.

Mehr Informationen zur Zahlung finden Sie unter den Versand- und Zahlungsbedingungen.

 

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Gibt es eine Möglichkeit auf Ratenzahlung/Finanzierung?
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Kann ich die Zahlung über das Telefon durchführen?

Aus Sicherheitsgründen können wir keine Zahlungen per Telefon veranlassen. Wenn Sie Hilfe bei der Zahlung brauchen, kontaktieren Sie uns bitte.

Bitte senden Sie uns niemals Ihre Kreditkartendaten per E-mail zu, da dies ein erhebliches Sicherheitsrisiko darstellt.

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Bestellungen

Ich bin Tourist, kann ich die Steuer für meinen Einkauf zurück bekommen?

Wenn Sie sich als Tourist in der EU aufhalten, können Sie ihre Bestellung in einem Leica Store in Wien zur Abholung hinterlegen lassen und bei der Ausreise aus der EU die Steuer zum Teil zurück bekommen . Unsere Store-Mitarbeiter können Sie unterstützen die notwendigen Formulare bei der Abhoung auszufüllen.

Der Tax-Refund beträgt je nach Einkaufswert zwischen 11%-15%. 

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Ich suche ein bestimmtes Produkt, kann es aber nicht finden.

Wenn Sie ein bestimmtes Produkt nicht finden, können wir Ihnen gerne weiterhelfen. Bitte kontaktieren Sie uns.

Wenn Sie ein Produkt suchen, das online nicht verfügbar ist (wie zum Beispiel ausgelaufene Produkte oder Ersatzteile) schreiben Sie uns ein E-Mail, wir prüfen gerne die Verfügbarkeit für Sie oder bestellen das gewünschte Ersatzteil.

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Ich brauche ein Ersatzteil für eines meiner Produkte, wie kann ich es bestellen?

Ersatzteile können generell über unsere Leica Stores bestellt werden. Bitte kontaktieren Sie uns unter brandnew@leicashop.com

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Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Besuchen Sie die Seite Versand- und Zahlungsbedingungen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

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Wieso sind die Preise im Ladengeschäft zum Teil niedriger/höher?

Unsere Neuwarenpreise im Online Store entsprechen der unverbindlichen Preisempfehlung der Leica Camera AG. 

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Ich bin umsatzsteuerbefreit, wie kann ich im Online Store steuerfrei bestellen?

Wenn Sie von außerhalb der EU bestellen und ihre Bestellung auch dorthin geliefert wird, werden Ihnen in unserem Online Store keine Steuern verrechnet. Für den Import in ihrem Heimatland können allerdings Steuern und Abgaben anfallen. Bitte informieren Sie sich über die jeweiligen Tarife im Vorfeld bei ihren lokalen Zollbehörden.

Wenn Sie für ein Unternehmen in der EU mit einer gültigen UID-Nummer bestellen, können Sie bei uns im Online Store auch steuerfrei einkaufen, sofern sich ihr Unternehmen nicht in Österreich befindet.

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Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand innerhalb Österreichs ist kostenfrei. Für Sendungen außerhalb Österreichs fallen folgende Versandkosten an:

EU (Europäische Union): 20€; ab 500€ versandkostenfrei

Rest der Welt: 30€; ab 500€ versandkostenfrei

Hier finden Sie weitere Informationen: Versand- und Zahlungsbedingungen

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Über welchen Paketdienst erfolgt die Zustellung?
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Wie lange dauert die Lieferung?

Je nach Verfügbarkeit der Produkte beträgt die Lieferzeit zwischen 2 und 14 Werktagen. Details finden sich auf der entsprechenden Produktseite.

Für mehr Informationen besuchen Sie die Versand- und Zahlungsbedingungen.

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Ich brauche meine Bestellung früher, gibt es einen Expressversand?

Derzeit wird kein Expressversand angeboten. Bei dringendem Bedarf nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.

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Wie erfolgen Lieferungen an Packstation/Postfilialen?

Wir liefern momentan nicht an Postfächer, eine Lieferung an UPS Access Points ist möglich.

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Kann zu einem bestimmten Wunschtermin geliefert werden?

Momentan ist keine Wunschterminlieferung über den Online Store möglich, gerne kann diese aber organisiert werden, bitte kontaktieren Sie uns im Voraus unter brandnew@leicashop.com .

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Können Bestellungen im Online-Store auch in Leica Stores abgeholt werden?

Bestellungen im Online-Store können auch in Leica Stores abgeholt werden. Bitte wählen Sie beim Checkout die Versandart "Lieferung in einen Leica Store". Alternativ können Sie auch die "Im Store reservieren"-Funktion nutzen, um ein Produkt über den Online Store zu reservieren und direkt bei der Abholung zu bezahlen.

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In welche Länder können Bestellungen geliefert werden?

Die Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb unseres Geschäftsgebiets, an gültige Postadressen und UPS Access Points.

Bei Fragen zu unserem Liefergebiet kontaktieren Sie uns bitte unter brandnew@leicashop.com .

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Rückgabe

Ich habe das falsche Produkt bestellt, kann ich meine Bestellung abbrechen?

Bestellungen können generell nur kurz nach der Bestellannahme abgebrochen werden. Nach einem gewissen Zeitraum kann die Lieferung meist nicht mehr storniert werden, in diesem Fall müssen Sie auf das Paket warten und es zurücksenden.

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Ich möchte meine Bestellung zurückgeben, was sind die nächsten Schritte?

Sie haben 14 Tage Zeit, um eine online getätigte Bestellung zurück zu geben.

Für weitere Informationen besuchen Sie die Seiten:

Widerruf/Rückgabe

Widerrufsbelehrung

Muster Widerrufsformular

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Ist eine Rückgabe meiner Online-Bestellung auch in einem Leica Store möglich?

Sie können Ihre Online Bestellung auch in einem unserer Leica Stores in Wien zurückgeben, die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt aber erst später, nach der Prüfung des Produkts.

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Kann ich ein online gekauftes Produkt umtauschen?
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Garantie

Wie lange läuft die Garantie auf mein bestelltes Produkt?

Falls nicht anders vermerkt, gelten folgende Garantiezeiträume ab dem Rechnungsdatum: 

Kameras: 2 Jahre
Objektive: 2 Jahre
Zubehör: 2 Jahre

Ferngläser: 10 Jahre 
Geovid Ferngläser: 5 Jahre | Elektronik: 2 Jahre
Rangemaster und Pinmaster: 2 Jahre
Okulare für Spektive: 10 Jahre
Spektive: 10 Jahre

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Können Garantiefälle aus einer Online-Bestellung auch bei einem Händler abgewickelt werden?

Garantieansprüche auf Artikel die in unserem Online-Shop gekauft wurden, können in allen Leica Stores weltweit für die Garantiezeit des Artikels geltend gemacht werden.

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Unsere Vorteile für Sie

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