FAQs
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Sollten Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden, kontaktieren Sie uns gerne über brandnew@leicashop.com.
Allgemein
Für Fragen steht das Kontaktformular und die Service-Email-Adresse (brandnew@leicashop.com) des Online-Stores zur Verfügung.
Wir bemühen uns Ihre Anfrage so schnell als möglich zu bearbeiten.
Sie können Ihren bereits bestehenden Benutzernamen für unseren neuen Online Store verwenden, aber Sie müssen aus Sicherheitsgründen ein neues Passwort vergeben. Bitte kontaktieren Sie uns wenn Sie Hilfe benötigen.
Unser neuer Online Store arbeitet nicht mit Wartelisten oder Vorbestellungen. Alle Produkte sind nach dem First-Come-First-Serve-Prinzip erhältlich.
Wenn ein neu erschienenes Produkt nicht verfügbar ist, können Sie sich auf der Produktseite mit Ihrer E-mail-Adresse registrieren lassen. Sobald das Produkt wieder online verfügbar ist, werden Sie sofort benachrichtigt. Bitte beachten Sie, dass auch andere Kunden eine Benachrichtigung über die Verfügbarkeit erhalten, wenn Sie sich für dieses Produkt registriert haben. Das Produkt könnte unter Umständen bald wieder ausverkauft sein. Falls dies der Fall sein sollte, müssen Sie sich erneut für eine Benachrichtigung eintragen, damit Sie erneut verständigt werden, sobald das Produkt wieder lagernd ist.
Es ist auch möglich ein Produkt reservieren zu lassen, dazu kontaktieren Sie uns bitte per E-mail.
Wenn Sie ein Produkt finden, dass momentan nicht bestellbar ist, könnte einer der folgenden Gründe die Ursache dafür sein:
- Das Produkt steht generell für Onlinebestellungen nicht zur Verfügung, dies würde in der Produktbeschreibung angeführt werden
- Das Produkt ist momentan nicht lagernd, wird aber in Kürze wieder verfügbar sein
- Das Produkt ist ausverkauft und wird nicht wieder verfügbar sein.
Um eine Benachrichtigung zu bekommen sobald ein Produkt wieder verfügbar ist, tragen Sie bitte Ihre E-Mailadresse auf der Produktseite ein.
Bei Fragen zur Verfügbarkeit von Produkten, kontaktieren Sie uns bitte per E-mail oder über das Kontaktformular.
Für eine telefonische Bestellannahme kontaktieren Sie uns bitte von Montag bis Freitag zwischen 10-17 Uhr unter der Telefonnummer +43 1 523 56 59 34.
Zahlung
Als Zahlungsmöglichkeiten stehen PayPal (auch Express Checkout möglich), Kreditkartenzahlung (Visa, Mastercard, AMEX, Diners, Discover), Maestro, Apple Pay, Google Pay und Vorkasse zur Verfügung. Die Belastung erfolgt in jedem Fall zum Zeitpunkt der Bestellung.
Mehr Informationen zur Zahlung finden Sie unter den Versand- und Zahlungsbedingungen.
Wir bieten momentan leider keine Finanzierungsmöglichkeit an.
Aus Sicherheitsgründen können wir keine Zahlungen per Telefon veranlassen. Wenn Sie Hilfe bei der Zahlung brauchen, kontaktieren Sie uns bitte.
Bitte senden Sie uns niemals Ihre Kreditkartendaten per E-mail zu, da dies ein erhebliches Sicherheitsrisiko darstellt.
Bestellungen
Wenn Sie sich als Tourist in der EU aufhalten, können Sie ihre Bestellung in einem Leica Store in Wien zur Abholung hinterlegen lassen und bei der Ausreise aus der EU die Steuer zum Teil zurück bekommen. Unsere Store-Mitarbeiter können Sie unterstützen die notwendigen Formulare bei der Abholung auszufüllen.
Der Tax-Refund beträgt je nach Einkaufswert zwischen 11%-15%.
Wenn Sie ein bestimmtes Produkt nicht finden, können wir Ihnen gerne weiterhelfen. Bitte kontaktieren Sie uns.
Wenn Sie ein Produkt suchen, das online nicht verfügbar ist (wie zum Beispiel ausgelaufene Produkte oder Ersatzteile) schreiben Sie uns ein E-Mail, wir prüfen gerne die Verfügbarkeit für Sie oder bestellen das gewünschte Ersatzteil.
Ersatzteile können generell über unsere Leica Stores bestellt werden. Bitte kontaktieren Sie uns unter brandnew@leicashop.com
Es gibt keinen Mindestbestellwert.
Besuchen Sie die Seite Versand- und Zahlungsbedingungen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.
Unsere Neuwarenpreise im Online Store entsprechen der unverbindlichen Preisempfehlung der Leica Camera AG.
Wenn Sie von außerhalb der EU bestellen und ihre Bestellung auch dorthin geliefert wird, werden Ihnen in unserem Online Store keine Steuern verrechnet. Für den Import in ihrem Heimatland können allerdings Steuern und Abgaben anfallen. Bitte informieren Sie sich über die jeweiligen Tarife im Vorfeld bei ihren lokalen Zollbehörden.
Wenn Sie für ein Unternehmen in der EU mit einer gültigen UID-Nummer bestellen, können Sie bei uns im Online Store auch steuerfrei einkaufen, sofern sich ihr Unternehmen nicht in Österreich befindet.
Versand
Der Versand innerhalb Österreichs ist kostenfrei. Für Sendungen außerhalb Österreichs fallen folgende Versandkosten an:
EU (Europäische Union): 20€; ab 500€ versandkostenfrei
Rest der Welt: 30€; ab 500€ versandkostenfrei
Hier finden Sie weitere Informationen: Versand- und Zahlungsbedingungen
Der Versand erfolgt ausschließlich mit UPS.
Je nach Verfügbarkeit der Produkte beträgt die Lieferzeit zwischen 2 und 14 Werktagen. Details finden sich auf der entsprechenden Produktseite.
Für mehr Informationen besuchen Sie die Versand- und Zahlungsbedingungen.
Derzeit wird kein Expressversand angeboten. Bei dringendem Bedarf nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.
Wir liefern momentan nicht an Postfächer, eine Lieferung an UPS Access Points ist möglich.
Momentan ist keine Wunschterminlieferung über den Online Store möglich, gerne kann diese aber organisiert werden, bitte kontaktieren Sie uns im Voraus unter brandnew@leicashop.com .
Bestellungen im Online-Store können auch in Leica Stores abgeholt werden. Bitte wählen Sie beim Checkout die Versandart "Abholung in einem Leica Store". Alternativ können Sie auch die "Im Store reservieren"-Funktion nutzen, um ein Produkt über den Online Store zu reservieren und direkt bei der Abholung zu bezahlen.
Die Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb unseres Geschäftsgebiets, an gültige Postadressen und UPS Access Points.
Bei Fragen zu unserem Liefergebiet kontaktieren Sie uns bitte unter brandnew@leicashop.com .
Rückgabe
Bestellungen können generell nur kurz nach der Bestellannahme abgebrochen werden. Nach einem gewissen Zeitraum kann die Lieferung meist nicht mehr storniert werden, in diesem Fall müssen Sie auf das Paket warten und es zurücksenden.
Sie haben 14 Tage Zeit, um eine Onlinebestellung zu widerrufen.
Für weitere Informationen besuchen Sie die Seiten:
Sie können Ihre Online Bestellung auch in einem unserer Leica Stores in Wien zurückgeben, die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt aber erst später, nach der Prüfung des Produkts.
Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.
Garantie
Falls nicht anders vermerkt, gelten folgende Garantiezeiträume ab dem Rechnungsdatum:
Kameras: 2 Jahre
Objektive: 2 Jahre
Zubehör: 2 Jahre
Ferngläser: 10 Jahre
Geovid Ferngläser: 5 Jahre | Elektronik: 2 Jahre
Rangemaster und Pinmaster: 2 Jahre
Okulare für Spektive: 10 Jahre
Spektive: 10 Jahre
Garantieansprüche auf Artikel die in unserem Online-Shop gekauft wurden, können in allen Leica Stores weltweit für die Garantiezeit des Artikels geltend gemacht werden.
